近日，中國人壽平羅支公司收到客戶申先生送來的一面印著“快速理賠服務(wù)周到 中國人壽倍顯關(guān)愛”的錦旗，這份沉甸甸的認可，源于公司為客戶提供的“圓夢護航寶”產(chǎn)品快速理賠服務(wù)，也成為國壽踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動寫照。
據(jù)了解，申先生的弟弟此前投保了中國人壽“圓夢護航寶”相關(guān)保障產(chǎn)品，不久前因意外火災(zāi)事故不幸身故。事故發(fā)生后，申先生家屬第一時間向平羅支公司報案求助。接到報案后，公司理賠部迅速響應(yīng)，立即啟動理賠綠色通道，工作人員主動對接客戶，耐心指導(dǎo)家屬整理理賠材料，通過全程簡化流程、優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，最大限度減少了客戶的奔波。在核實事故情況明確、材料齊全后，公司以最快速度完成全部理賠流程，將足額保險金精準劃轉(zhuǎn)至客戶賬戶。
“真沒想到理賠這么快捷，從報案到收款全程不用跑冤枉路，工作人員服務(wù)還特別貼心，‘圓夢護航寶’真是給我們家庭撐起了一把‘保護傘’！”贈送錦旗時，申先生家屬激動地說道。
中國人壽平羅支公司始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將“快、簡、暖”的服務(wù)標準融入理賠全流程。此次高效理賠案例，既彰顯了“圓夢護航寶”產(chǎn)品的保障實力，也體現(xiàn)了公司在優(yōu)化理賠服務(wù)、提升客戶體驗上的持續(xù)努力。未來，平羅支公司將以客戶的認可為動力，持續(xù)深耕保障服務(wù)，不斷完善理賠機制，用更專業(yè)的服務(wù)、更高效的響應(yīng)，踐行保險守護美好生活的承諾，為更多客戶筑牢風險防護墻。（中國人壽保險股份有限公司供稿）
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