12月17日，一女性客戶前往郵儲銀行沙坡頭區(qū)支行辦理一筆8萬元定期存款提前支取業(yè)務。在辦理過程中，柜員敏銳察覺到其資金用途存在異常，遂立即開展風險提示和多輪詢問，初步判斷該交易疑似遭遇電信網(wǎng)絡詐騙。
在進一步溝通中，客戶起初稱資金用于“自己使用”，經(jīng)耐心追問后才透露收款方為某“播音平臺”，需支付“音頻版權費”，并承諾后續(xù)可通過配音賺取高額回報。結合“陌生平臺”“預付費用”“高額回報承諾”等典型詐騙特征，柜員迅速判斷該交易風險極高，立即啟動內(nèi)部詐騙預警流程，并向客戶明確指出可能存在詐騙風險，詳細講解常見騙術。為爭取客戶信任、核實情況，柜員提出由銀行協(xié)助聯(lián)系反詐中心對該平臺進行權威核查，客戶表示同意。
網(wǎng)點工作人員隨即引導客戶至獨立休息區(qū)安撫情緒，并第一時間聯(lián)系轄區(qū)反詐中心。反詐中心民警迅速抵達現(xiàn)場，經(jīng)初步核查確認該“播音平臺”為涉詐虛假平臺。隨后，民警將劉女士帶至派出所開展進一步調(diào)查與深度勸阻工作，徹底化解了潛在的經(jīng)濟損失風險。
此次成功攔截事件，充分展現(xiàn)了郵儲銀行沙坡頭區(qū)支行員工高度的責任意識和專業(yè)素養(yǎng)。下一步，該行將持續(xù)深化警銀協(xié)作機制，強化員工防詐培訓與應急處置能力，不斷提升對電信網(wǎng)絡詐騙的識別與攔截水平，筑牢金融安全防線，切實守護群眾“錢袋子”。
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