“0首付抱走新手機(jī)”“9.9元體驗(yàn)高端美容”“1元租機(jī)先用后付”……如今，行走在銀川市的商場、街巷，或是在手機(jī)上，隨處可見這類“先享后付”的消費(fèi)廣告。從手機(jī)租賃、美容健身到教育培訓(xùn)，這種打破“一手交錢一手交貨”傳統(tǒng)的消費(fèi)模式，憑借“輕量級付款”“即時享受”的特點(diǎn)，迅速俘獲了不少消費(fèi)者，尤其受到年輕群體的青睞。
然而，在誘人的宣傳背后，不少消費(fèi)者卻陷入了“簽約容易維權(quán)難”的困境。銀川市興慶區(qū)、金鳳區(qū)、賀蘭縣等多地法院的數(shù)據(jù)顯示，近年來，涉及“以租代購”“低首付租賃”“預(yù)付式消費(fèi)”等新型糾紛案件呈現(xiàn)增長態(tài)勢。以銀川市興慶區(qū)商事調(diào)解服務(wù)中心為例，僅今年2月就受理了15起同類案件，涉及金額超20萬元，當(dāng)事人中18歲至25歲的年輕人占絕大多數(shù)。
看似便捷的消費(fèi)模式，在缺乏充分風(fēng)險提示和有效監(jiān)管的情況下，被一些商家鉆了空子，淪為收割消費(fèi)者權(quán)益的“新套路”。
簽約易：“低門檻”誘惑下的沖動下單
“當(dāng)時想著1元錢就能拿到手機(jī)，太劃算了，根本沒多想。”提起此前的消費(fèi)經(jīng)歷，21歲的銀川市餐館服務(wù)員羅某懊悔不已。2024年10月，他在銀川市興慶區(qū)一家手機(jī)通訊店看到“1元租二手手機(jī)”的廣告，銷售人員告訴他，只需支付1元首期租金，就能拿走價值4950元的手機(jī)，后續(xù)9個月按月支付租金，總租金4750元，比直接購買還要劃算。
現(xiàn)場，銷售人員熱情引導(dǎo)，羅某顧不上仔細(xì)讀合同條款便匆匆簽了字。“合同厚厚好幾頁，全是密密麻麻的小字，銷售人員說都是常規(guī)條款，我想著就租個手機(jī)，不會有啥問題，簽完合同就拿著手機(jī)走了?！绷_某不知道的是，這份他草草翻過的合同里藏著“隱形條款”：如逾期支付租金超過7日，租賃關(guān)系自動轉(zhuǎn)為買賣關(guān)系，須一次性支付買斷款。后來羅某因工資延遲發(fā)放，未能按時支付后續(xù)租金，不久便收到了法院傳票，最終被判支付4949元買斷款。
同樣被“低門檻”吸引的還有20歲男青年小張。2024年12月，他通過線上平臺與銀川市金鳳區(qū)某電子設(shè)備經(jīng)營部簽訂《租賃服務(wù)協(xié)議》，以每月435.92元的租金，租賃一部九成新的iPhone13 Pro二手手機(jī)，租期12個月。平臺顯示首期租金可分期支付，看似輕松的付款方式讓他迅速完成電子簽約?！半娮影婧贤L達(dá)18頁，平臺還設(shè)置了15秒自動跳轉(zhuǎn)，我根本沒來得及看完，想著大家都這么簽，應(yīng)該沒問題?！毙垉H支付了第一期租金435.88元后，便因資金周轉(zhuǎn)困難停止付款，逾期102天后被商家起訴，法院判他支付買斷款4894.12元。
為了解“先享后付”的推廣現(xiàn)狀，記者進(jìn)行了實(shí)地走訪。在興慶區(qū)一美容養(yǎng)生館，“9.9元體驗(yàn)蛋白矯正，后續(xù)辦卡可抵扣費(fèi)用”的海報十分醒目。記者以消費(fèi)者身份咨詢，店員表示，只需支付9.9元，就能體驗(yàn)一次價值398元的美容項(xiàng)目，體驗(yàn)后若辦理年卡，可享受“先消費(fèi)后付款”服務(wù)，每月自動扣款300元，連續(xù)扣12個月。當(dāng)記者要求查看合同條款的具體內(nèi)容時，店員卻含糊其辭：“先體驗(yàn)，滿意了再辦卡簽合同，現(xiàn)在都是標(biāo)準(zhǔn)合同，不用看，主要就是約定服務(wù)項(xiàng)目和付款時間?！?/p>
寧夏某高校法律援助中心的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，83%的“先享后付”糾紛緣于消費(fèi)者“未仔細(xì)閱讀并理解格式條款”，98%的違約消費(fèi)者月收入不足3000元?！澳贻p人消費(fèi)意愿強(qiáng)，但經(jīng)濟(jì)能力有限，容易被低首付、低月供的宣傳吸引，加上對合同條款的風(fēng)險認(rèn)知不足，很容易陷入沖動簽約的陷阱?！痹撝行呢?fù)責(zé)人直言。
套路多：藏在合同里的“消費(fèi)陷阱”
“原以為只是逾期付款，把手機(jī)還了就行，沒想到要付這么多錢?！比涨?，19歲的大學(xué)生喬某攥著法院的執(zhí)行通知書，懊悔不迭。此前，他通過線上平臺“以租代購”一部價值3600元的全新小米手機(jī)，后因未按期足額支付款項(xiàng)，被商家起訴要求支付剩余錢款及違約金近1萬元。彭陽縣人民法院審理后判決喬某履行付款義務(wù)，案件進(jìn)入執(zhí)行程序后，其父母才得知此事，替他繳清了剩余案款。
記者梳理多起司法案例發(fā)現(xiàn)，“先享后付”的消費(fèi)套路主要集中在三個方面，讓消費(fèi)者防不勝防。
套路一：“租賃”變“買賣”，逾期即須高額買斷
這是手機(jī)“以租代購”最常見的陷阱。銀川市金鳳區(qū)人民法院民事審判第二庭副庭長張麗萍解釋：“這類合同名義上是租賃，實(shí)質(zhì)是附帶嚴(yán)苛違約條件的變相融資，一旦消費(fèi)者逾期付款，就會觸發(fā)‘租賃轉(zhuǎn)買賣’條款，最終付出的成本遠(yuǎn)超商品實(shí)際價值?！?/p>
套路二：隱性收費(fèi)疊加，違約金遠(yuǎn)超預(yù)期
20歲的張某某在銀川市興慶區(qū)人民法院商事共享法庭調(diào)解時，才發(fā)現(xiàn)自己租賃的市價不到3000元的二手手機(jī)，經(jīng)過“違約金”“滯納金”“資產(chǎn)折損費(fèi)”層層疊加，最終被索賠金額高達(dá)1.29萬元。其租賃合同約定“逾期支付租金，每逾期一日按應(yīng)付未付款金額0.05%支付違約金”，看似不高的日利率，累計(jì)下來卻十分驚人。
套路三：格式條款“藏貓貓”，責(zé)任邊界模糊
民法典規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。但部分商家卻故意將關(guān)鍵條款“藏”在冗長合同的角落。
北京大成（銀川）律師事務(wù)所律師孫龍表示，部分商家利用消費(fèi)者對法律條款的不熟悉，在合同中暗藏各類“霸王條款”，諸如“最終解釋權(quán)歸商家所有”“一經(jīng)簽約概不退款”“經(jīng)營者變更不影響合同履行，消費(fèi)者需繼續(xù)向新經(jīng)營者付款”等。這些條款往往以格式條款形式呈現(xiàn)，未向消費(fèi)者進(jìn)行明確提示和說明，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
維權(quán)難：退款無門與執(zhí)行困境
“商家跑路了，我們的預(yù)付款該找誰要？”2025年5月，銀川市民王女士發(fā)現(xiàn)自己充值3000余元預(yù)付款的美容養(yǎng)生館突然閉店，通過微信、電話均無法聯(lián)系到商家。她和其他消費(fèi)者匆忙趕到門店所在地時，只見店內(nèi)早已被搬空，物業(yè)工作人員告知“最近來找這家店維權(quán)的人特別多”。
“商家注銷營業(yè)執(zhí)照前還在大肆推廣‘充多少送多少’的優(yōu)惠活動，我們根本沒察覺到店鋪經(jīng)營異?！，F(xiàn)在錢花出去了，服務(wù)卻沒享受到，連維權(quán)的對象都找不到?！本S權(quán)微信群里20多名消費(fèi)者的未消費(fèi)金額累計(jì)超過5萬元。他們向市場監(jiān)管部門投訴，卻被告知涉事商家已完成注銷登記，無法再對其進(jìn)行監(jiān)管，建議通過法律途徑維權(quán)。工作人員同時提醒，若能舉證商家存在消費(fèi)欺詐行為，還可主張3倍賠償。但收集證據(jù)、走訴訟程序需要投入大量時間和精力，不少消費(fèi)者權(quán)衡之下最終選擇放棄維權(quán)。
即便消費(fèi)者勝訴，執(zhí)行難也成為橫亙在眼前的一大難題。彭陽縣人民法院執(zhí)結(jié)的一起大學(xué)生分期消費(fèi)糾紛案件中，被執(zhí)行人喬某無固定收入，經(jīng)濟(jì)來源完全依賴父母，若其父母不愿代為履行還款義務(wù)，法院判決便難以落地。銀川市興慶區(qū)人民法院法官告訴記者，在“以租代購”類糾紛案件中，約30%的被執(zhí)行人缺乏履行能力，部分消費(fèi)者甚至直接失聯(lián)，導(dǎo)致法院判決淪為“一紙空文”。這不僅讓商家面臨“財(cái)貨兩空”的風(fēng)險，消費(fèi)者也可能因拒不履行判決被納入失信人員名單，影響個人征信。
消費(fèi)者想要主動解約更是難上加難。銀川市民李女士在某健身房辦理“先享后付”年卡，每月自動扣款299元，僅健身3次后，她便因工作調(diào)動離開銀川。她向健身房提出解除合同并停止扣款，卻被告知“合同明確約定須連續(xù)支付12個月費(fèi)用，中途不能解約，若強(qiáng)行解約須支付剩余款項(xiàng)的50%作為違約金”。李女士多次協(xié)商無果，向市場監(jiān)管部門投訴后，經(jīng)調(diào)解才得以解除合同，但仍須支付1個月的費(fèi)用作為補(bǔ)償。
“‘先享后付’模式下，消費(fèi)者往往處于弱勢地位?！睂幭钠髽I(yè)人民調(diào)解委員會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這類糾紛的維權(quán)難點(diǎn)主要集中在三方面：一是證據(jù)收集難，部分消費(fèi)者未簽訂書面合同，僅通過口頭約定或線上一鍵簽約，發(fā)生糾紛時難以提供有效證據(jù)；二是責(zé)任認(rèn)定難，格式條款表述模糊不清，商家與消費(fèi)者對條款的理解存在明顯分歧，往往需要通過司法鑒定或法庭辯論才能明確責(zé)任；三是維權(quán)成本高，訴訟周期長、流程煩瑣，部分消費(fèi)者因嫌麻煩或擔(dān)心花費(fèi)過多，最終無奈放棄維權(quán)。
咋監(jiān)管：多方發(fā)力維護(hù)消費(fèi)公平
“先享后付”作為一種新型消費(fèi)模式，本身具備便捷、靈活的優(yōu)勢，但部分商家的違規(guī)操作，讓其淪為侵害消費(fèi)者權(quán)益的“消費(fèi)陷阱”。如何規(guī)范這一消費(fèi)模式，保障消費(fèi)者與商家的合法權(quán)益，成為亟待破解的現(xiàn)實(shí)課題。對此，社會各界紛紛建言獻(xiàn)策。
銀川市金鳳區(qū)人民法院法官張麗萍提醒消費(fèi)者，簽約時務(wù)必做好“三查”：一查合同核心條款，二查商家資質(zhì)信用，三查租金總和與商品實(shí)際價值的匹配度。
孫龍建議，消費(fèi)者簽訂電子合同時，應(yīng)全程錄屏記錄簽約過程，對重點(diǎn)條款截圖保存；支付款項(xiàng)時，務(wù)必選擇正規(guī)支付渠道，妥善保留轉(zhuǎn)賬記錄、付款憑證等材料；接受服務(wù)期間，及時記錄服務(wù)次數(shù)、服務(wù)內(nèi)容，遇到商家違規(guī)操作時，第一時間拍照或錄音取證。“收到商家催告函后的7日內(nèi)是維權(quán)救濟(jì)的黃金時段，消費(fèi)者可向法院申請對格式條款的效力進(jìn)行審查，若能舉證商家未對關(guān)鍵條款履行顯著提示義務(wù)，該條款可能被認(rèn)定為無效?！?/p>
“誠信才是長久之計(jì)，靠套路賺錢最終只會砸了自己的招牌?！便y川市一家連鎖手機(jī)店負(fù)責(zé)人表示，該店推出“陽光租賃”計(jì)劃，不僅用紅色印章標(biāo)注合同重點(diǎn)條款，配備專人逐條向消費(fèi)者講解，還設(shè)立7天冷靜期，消費(fèi)者簽約后7日內(nèi)可無理由解除合同。這一舉措實(shí)施后，店鋪續(xù)租率提升40%，糾紛率下降72%。
針對“先享后付”模式暴露出的問題，自治區(qū)市場監(jiān)督管理廳已于今年5月發(fā)布消費(fèi)提示，但消費(fèi)者和商家均表示，僅靠消費(fèi)提示遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要監(jiān)管部門強(qiáng)化日常監(jiān)管，從源頭上規(guī)范市場秩序。
業(yè)內(nèi)人士建議，監(jiān)管部門應(yīng)建立“先享后付”商家備案制度，要求從事相關(guān)業(yè)務(wù)的商家向監(jiān)管部門提交備案申請，同步報送合同樣本、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險提示文案等材料，監(jiān)管部門需對備案材料嚴(yán)格審查，對合同中存在“霸王條款”的商家依法責(zé)令整改。同時，要加大對線上平臺的監(jiān)管力度，要求平臺優(yōu)化簽約流程，設(shè)置合同強(qiáng)制閱讀時間，對關(guān)鍵條款進(jìn)行彈窗提示，確保消費(fèi)者有充足時間了解合同全部內(nèi)容。（記者 劉惠媛 張 濤）
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